五四表彰之“创新创业类杰出青年”——涂宇欢个人事迹

发布者:华苗青发布时间:2017-04-24浏览次数:34

201538日是我们推出“蜗牛快跑哟”平台的日子,随着蜗牛的知名度渐渐打开,很多人问我怎么想起来做快递。在这之前,我跟蜗牛的最初始的创始人探讨了我们想法的可实行性,为此,有人特地去学校快递点兼职了一段时间,发现了学校快递点每天会有3000件左右快递以及北门东门会有2000件左右快递这一令人叹为观止的数据,我们还进行了大学生调查问卷,对大学生是否希望有代拿快递机构以及代拿快递可接受价位进行了调查。学校是个小社会,这个小社会处处都有商机就看你有没有想法与魄力了。

最开始的尝试是最艰难的,有想法只是十万里长征的第一步,刚做成的蜗牛快跑公众号的关注量仅为零,而如何最有效的宣传?起初我们是利用大的宣传海报贴在快递点,怕被撕,晚上10点去贴,第二天早上看已经被撕了。宣传板没过多久被人扳成了两截,仅有的粉丝也是身边的朋友,后来我们也试过发传单,在路上发效果不大,早上7点去上课教室放课桌上比较容易引起学生注意。我们跑楼宣传,很多时候自说自话都没有人理睬。最开始的免费送快递,一个月时间我们的粉丝量总算突破1000。最开始的一个多月,没有兼职,没有人帮忙,只有我们自己每天把快递送到各自负责的区的客户宿舍,一天至少送两个时间段,那时候,我每天想的最多的事就是等一会又得送快递了。才是34月,每天跑上跑下,热的都是汗,送完要不没时间吃饭要不累的不想吃饭,一个星期就瘦了10斤。后来有了一定的客户基础,我们终于在各个区找了兼职,总算不需要每天抱着一摞摞快递穿梭在各个宿舍。蜗牛也算是慢慢起步了。可挑战也接踵而来,来自竞争对手的威胁破坏以及学校快递店的横加阻扰。这段时间,我们给学校物管交了钱希望我们的海报不被撕,也给快递点交了钱希望在快递点拿件少点阻力。从5月开始,我们拿快递开始收费,统一1元,可以支付宝转账可以付现金,以前送到快递是免费,客户不在宿舍可以把快递托给舍友,而现在开始收费遇到这种情况怎么办?客服进行提醒又增加了工作量,于是我们便用碳素笔在快递上写下支付宝账户。每前进一点,都会有随之而来的挑战,于是我们每次的开会越来越频繁,第一次10点回宿舍的时候我还是有点不安,到后来12点回宿舍都是家常便饭,我们已经习惯了回到宿舍室友都睡觉的状态。不送快递之后,我的工作主要就是客服,微信公众号的登入需要用到一个新的软件,自媒体管家,这个软件开发出来没多久,使用速度很慢,常常需要刷新,而刷新3次以上就需要退出重新登录,经常会出现卡机,蓝屏。所以我最怕的就是使用这个软件,有时候做一天客服我需要不停刷新自媒体消息列表,复制客户的个人信息到QQ客服的通用各区宿舍群里,只要不是上课我几乎需要带着充电宝时时刷新消息回复客户,处理售后服务,因为并不是每个快递都能及时找到,有的快递在菜鸟驿站停留了几天很难找到,面对客户的质疑我需要问到当时找快递的人以及送快递的人是快递未找到还是未送到,并根据客户态度用下次免费代拿或道歉留住客户。做客服的那段时间也是无比黑暗的,竟然让我一个手机控厌恶了手机,每天刷消息刷到吐血。皇天不负有心人,愿意与我们合作的人越来越多,最开始的奇怪果园到后来的考证机构以及驾校等。只要做好我们服务的质量,我们就可以超过竞争对手,独树一帜。后来,金科的龙门镖局想插手我们学校的快递,他们来势汹汹,打通了快递店老板以及北门众多快递小哥,想实施垄断,我们急需转型涨粉。期间,我们租了学校服务区的一个小门面做仓库,于是我们开拓了送瓜上床的业务,预订西瓜半个或半个以上我们按时间段送达,这是我们的第一次尝试转型,兼职的数量也翻了一倍,首次尝试卖瓜大战告捷,迅速掀起了一股定瓜热潮,兴是尝到了卖瓜的甜头,我们对原始积累的代拿快递有所懈怠,出现了掉粉现象,我们也快速从梦中醒来,我们的原始产业不能丢,这是留住客户的关键。下面我要讲的是我们迎来了蜗牛客服转型的春天,一个朋友把快达无忧软件应用在了我们的微信公众号平台上,这个软件可以支持客户自助下单以及跟踪订单情况,那段时间我的任务就是教客户使用微信工作平台自助下单,一段时间后,我客服的重担总算卸下许多。之后我们收购了学校的一个学生寄快递组织,有你的快递。众所周知,快递行业最挣钱的业务就是寄快递。我们想做寄快递,可是学校快递店也在寄快递,与其业务冲突显然这样的业务碰撞对我们是不利的,我们需要代拿快递店的快递,需要有求于人。那么放弃寄快递的大头嘛,显然不可能,那就转为地下。对,就是秘密进行,我们找了新的负责人接手有你的快递,我们需要的就是站在幕后操控。蜗牛看似做的风生水起,一时风光无限,粉丝突破3000。可是内部危机也接踵而来,工作分工以及兼职人数与工资都会发生分歧,我们需要学的还有很多,如何减少外部冲突,怎样处理内部矛盾。后来,新的负责人想搞独立也嫌这项工作太累,没有坚持下来中途退出,有你的快递暂时搁置了一段时间。

这个学期这时候已经渐渐接近尾声,可是谁也没有想到,中坚成员的学长要去当兵,一个内部成员要去学校另一个校区,还有两个成员也相继退出,蜗牛从当初的10人已经变成了5人,我们5个人必须要团结一致,1个人当两个人使,并且最重要的必须把基础工作交给兼职,我们自己要处理的是蜗牛的下一步并且统筹安排,寻找合适的合作伙伴,利润最大化。于是,新的一学期我们开辟了网上商城,做到了包括买水果,拿快递,以及代购,送饭,办宽带,学驾照等更齐全的学生业务。我个人觉得这个时候的蜗牛这一步卖的应该很险,但是却是新的尝试,蜗牛成为了一个大众的更加学生化更加齐全化的综合服务平台,需求面应该会更广,发展前景应该更大。这时候再所有人看来我做出了一个很大胆的选择,离开蜗牛接手有你的快递,专门做寄快递,实际上我还属于蜗牛,只是蜗牛打造网上商城后还是不能直接寄快递,而我的退出实际是为了继续为蜗牛开疆扩土。

一开始有你的快递的合作对象是韵达快递的小哥,寄快递的成本比较高,我每天需要让一个男兼职开着我们在学校里“闻名”的那辆招风的电动三轮去很远的韵达仓库送快递,这是一件非常辛苦的事情而且可以说是吃力不讨好,因为我刚刚提到了韵达给的成本并不低。于是,我想寻求新的合作伙伴,而且必须不能是中转站,因为中转站给的价格也不会低。我很幸运,第一个拜访的是申通,没想到他竟然是江宁区申通最大的boss。他了解了我的手头资源以及客户量之后提出了让我成为申通在晓庄代理,包括拿快递寄快递。当时的诱惑还是比较大,我抱着能带领有你的快递开辟新道路的想法答应了。但是刚开始的磨合期是一个大的考验,什么都得我自己亲力亲为,包括快递分类送达,我每天下课就得往申通跑,因为申通给了一个很让人心动的寄快递的价格。那段时间压力很大,每天面对申通,我还是觉得自己涉世未深有些紧张,但是所幸申通老板很信赖我,很多事情都会问问我的想法。

我跟申通合作不久后,蜗牛跟圆通开始了合作,圆通把每天的快递交给蜗牛派送并且给他们每个月免费提供部分快递面单,蜗牛也是手忙脚乱,这时候蜗牛做出了一个重要的决定,放弃学校服务区快递代拿,全面开始寄快递。于是表面上我跟蜗牛形成竞争关系开始寄快递。我们开始的想法是很美好的,形成竞争,形成自己的顾客流,实际上两家构成垄断,但故事往往不会这么顺利美好。因为竞争对手也紧紧咬住了这条大鱼。

下面我要讲到的是压死我的最后一根稻草。双11之后接连大雨,快递骤多,我不可能找蜗牛帮忙,每天顶着雨站在东门分几百个快递连个撑伞的人都没有的时候我是崩溃的,从小的养尊处优,我以为我可以变得强大不畏任何风雨。事实上我是无助的,我的专业课并没有怎么认真学,我每天累成狗。故事的发展一般都是克服重重困难咬牙坚持是嘛?可是我没有,我跟申通老板进行了一次交流就是放弃代拿快递一段时间,只寄快递,申通老板是个很好的人,他并没有指责我,我心安了许多,往后我休息了几天,没有与快递打交道。

直到一天晚上,一个并不算很熟的朋友找到我,希望可以得到我的帮助与合作,他说他已经跟圆通小哥谈好寄快递,现在在考验期,他需要快递量,我想我并不能跟他合作,因为那意味着背叛,我答应他我能做的只是把每天给我寄的快递给他拿到圆通寄增加他的量,可能我这个做法还是不对的吧,后来蜗牛的学姐有指责过我。很长一段时间我已经不过问蜗牛的事,因为那段时间恰逢考试周。

从做蜗牛的那一刻起,我就很自豪,就好像看着自己亲手种的花渐渐长大的那种成就感吧,我很喜欢创业带给我的故事与经历,很多身边人问过我蜗牛一直没有给你带来过金钱,相反你还投资了那么多,每天累死累活值得嘛?我想说值得。当你自豪地跟别人说起蜗牛,当走到路上听人谈论起蜗牛,我是开心的,因为毕竟蜗牛得到了认可,很多人知道了这个组织,我觉得这段校园创业我成功了。无论以后蜗牛是走入瓶颈还是康庄大道我都为我自己为一起成就蜗牛的人骄傲。谁也无法否认我们投入的,我相信金钱不是唯一目的。我也相信我与蜗牛的故事就是我不朽青春中最浓墨重彩的一笔。

  



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